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jeu. 02 juin 2022 - 12:27

FAQ : tout savoir sur les concerts au Groupama Stadium en 2022

Retrouvez toutes les questions fréquemment posées concernant les concerts organisés au Groupama Stadium cet été : Soprano, Indochine, Rammstein, The Rolling Stones.

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Billetterie

Est-il encore possible d’acheter des billets pour un concert au stade ?

Rendez-vous sur le calendrier des événements pour consulter les places disponibles pour chaque concert.

Que faire si je ne trouve plus mon e-mail de confirmation d’achat et mes billets achetés auprès des revendeurs officiels ?

Vous devez prendre contact directement avec le point de vente où vous avez acheté vos billets. Aucune réédition de billet ou duplicata ne sera possible au Groupama Stadium. Pour rappel, l’accès au stade ne sera pas autorisé avec l’impression de la confirmation d’achat mais uniquement avec le billet.

Nous vous rappelons que chaque acheteur est responsable des billets de sa commande et tout spectateur doit être obligatoirement muni d’un billet.

J’ai acheté un billet pour l’un des concerts mais je ne peux finalement pas venir, je peux me faire rembourser ?

Les billets ne sont ni repris, ni échangés. Vous pouvez éventuellement contacter directement votre point de vente si vous avez contracté une assurance annulation. La revente de billets est interdite pour des raisons de sécurité (article 313-6-2 du Code Pénal).

Si votre concert a été reporté, vous devez prendre contact directement avec le point de vente où vous avez acheté vos billets pour connaitre leurs modalités.

Quels sont les documents nécessaires pour pouvoir accéder au stade ?

Vous devez vous munir de votre billet ainsi que d’une pièce d’identité (ou photo/photocopie). Si vous avez opté pour un e-billet, vous pouvez le présenter sur mobile ou l’imprimer sur une feuille A4 en vérifiant la bonne lisibilité des codes-barres.

Est-ce que je peux présenter mon billet sur mon téléphone ?

Oui, le billet peut être présenté sur un téléphone, avec une bonne luminosité et un code barre lisible.

Les billets sont-ils nominatifs ?

Pour les concerts au Groupama Stadium, les billets sont strictement nominatifs. Une pièce d’identité pourra vous être demandée.

Puis-je venir avec un billet qui n'est pas à mon nom ?

Oui, mais il faudra vous munir d’une photocopie d’une pièce d’identité de l’acheteur.

Je souhaite être replacé (femmes enceintes, PSH / PMR, personnes en béquilles… ), comment procéder ?

Vous pouvez faire votre demande par formulaire en cliquant ici. Une fois votre dossier validé, nos équipes vous transmettront la procédure de remplacement par e-mail 48h avant l’évènement. Toute demande effectuée 72h avant le jour de l’événement ne sera pas prise en compte.

J’ai acheté des places en tribune grand public alors que je suis en fauteuil, comment faire pour être replacé ?

Vous avez la possibilité d’être replacé dans la limite d’un accompagnateur par spectateur en fauteuil, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez faire votre demande par formulaire en cliquant ici. Une fois votre dossier validé, nos équipes vous transmettront la procédure de remplacement par e-mail 48h avant l’évènement. Toute demande effectuée 72h avant le jour de l’événement ne sera pas prise en compte.

J’ai acheté des places en fosse, je suis enceinte, puis-je être replacée ?

Vous avez une possibilité de replacement dans la limite d’un accompagnateur par spectatrice, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez faire votre demande par formulaire en cliquant ici. Une fois votre dossier validé, nos équipes vous transmettront la procédure de remplacement par e-mail 48h avant l’évènement. Toute demande effectuée 72h avant le jour de l’événement ne sera pas prise en compte.

J’ai acheté des places en fosse, j’ai des difficultés à être debout (personnes en béquilles…), puis-je être replacé ?

Vous avez une possibilité de replacement dans la limite d’un accompagnateur par spectatrice, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez faire votre demande par formulaire en cliquant ici. Une fois votre dossier validé, nos équipes vous transmettront la procédure de remplacement par e-mail 48h avant l’évènement. Toute demande effectuée 72h avant le jour de l’événement ne sera pas prise en compte.

J’ai acheté des places sur un site de revente de billets non autorisé et l’entrée au concert m’a été refusée. Que puis-je faire ?

Votre billet invalide sera tamponné et vous devrez faire les démarches nécessaires auprès du revendeur par lequel vous avez acheté vos billets.

Je souhaite être regroupé avec mes proches pour les concerts, est-ce possible ?

Aucun replacement groupé ne peut être effectué en tribunes.

Je souhaite être regroupé avec mes proches pour les concerts, est-ce possible ?

Aucun replacement groupé ne peut être effectué en tribunes.

Report Covid

Rammstein – Mes billets initialement réservés pour le(s) concert(s) en 2020 ou 2021 sont valables pour le report en 2022, pour quelle date sont-ils valables ?

Les billets initialement valables pour le jeudi 9 juillet 2020 ou le vendredi 9 juillet 2021 sont valables uniquement pour le vendredi 8 juillet 2022.

Les billets initialement valables pour le vendredi 10 juillet 2020 ou le samedi 10 juillet 2021 sont valables uniquement pour le samedi 9 juillet 2022.

Accessibilité

Comment se rendre au stade le jour de mon concert (voiture, moto, transports en commun…) ?

Retrouvez toutes les informations et conseils pour vous rendre au Groupama Stadium sur les pages dédiées à chaque concert :

Soprano – Indochine – Rammstein (2 dates) – Rolling Stones

 

Comment réserver un billet d’accès obligatoire pour les transports en commun (conducteur et passagers) ou un parking au stade (conducteur uniquement) ?

Rendez-vous sur la billetterie en ligne pour réserver votre accès.

Est-il possible d’acheter un parking directement au stade ? Ou avant de monter dans les navettes ?

Toutes les réservations se font en ligne sur la billetterie.

Un parking vélo est-il disponible au stade ?

Un parking gratuit pour les deux roues (non motorisées) se situe sous la rampe d’accès au stade, près de l’allée des Lumières, à droite de l’OL Store.

Est-il possible de modifier mon titre de transport (billet d’accès) ?

Non, vous n’avez pas la possibilité de modifier votre titre de transport.

A quelle heure ouvrent les portes du stade ?

Sorpano : 17h30
Indochine : 17h30
Rammstein : 17h00
Rolling Stones : 18h00

Les parkings sont-ils adaptés aux personnes en situation de handicap ?

Des emplacements vous sont réservés et vous pourrez accéder aux portes via des ascenseurs ou grâce au personnel (en bleu) pouvant vous aider. Un titre d’accès au parking est obligatoire pour stationner. La hauteur limite pour accéder aux parkings intérieurs est de 1,95 mètres et de 2,60 mètres pour les parkings extérieurs. Afin de faciliter vos déplacements, demandez dès votre arrivée aux agents d’accueil (en bleu) de stationner proche de la rampe d’accès.

Comment se rendre à mon siège en volée haute (blocs de 401 à 439) alors que j’ai des difficultés à me déplacer (personnes en béquilles, femmes enceintes…) ?

Présentez-vous aux équipes d’agents d’accueil (personnel en bleu) pour vous rendre en ascenseur à votre tribune.

Je dois me déplacer avec des médicaments et/ou du matériel médical. Pourrais-je entrer dans le stade avec ?

Vous pouvez effectivement entrer dans le stade avec votre traitement à condition de présenter une ordonnance ou un document médical pour les produits et matériels concernés. Nous vous remercions de vous signaler par e-mail à l’adresse suivante billetteriehandi@ol.fr en nous indiquant : nom, prénom, votre emplacement et les produits/matériels concernés.

Je ne peux pas me séparer de mon chien guide, est-il le bienvenu ?

Les chiens guides et chiens d’assistance sont autorisés dans le stade. Cependant, nous ne disposons pas d’espaces dédiés à nos amis à 4 pattes et vous recommandons de prévoir un bol afin qu’il puisse boire. Nous vous remercions de nous signaler la venue de votre compagnon à l’adresse e-mail suivante billetteriehandi@ol.fr.

Restauration

Puis-je acheter à manger et à boire dans le stade ?

De nombreux points de vente sont à votre disposition à l’intérieur et à l’extérieur du Groupama Stadium. Vous pouvez également commander en ligne et être livré à votre place.

Quels moyens de paiement sont acceptés dans les points de restauration ?

Les moyens de paiement autorisés dans les points de restauration sont les espèces et les cartes bleues.

Informations pratiques

Quels sont les objets interdits ?

Est-il possible d’entrer dans le stade avec un sac à dos ?

Evitez les sacs et bagages qui ne seront pas acceptés dans le stade (sac à dos de grandes dimensions interdits, petits sacs et pochettes autorisés). Des consignes sont disponibles pour 2€, elles sont situées en bas des rampes d’accès Nord et Sud du stade.

J’ai besoin de poser mes affaires, y a-t-il des casiers disponibles au stade ?

Des consignes sont disponibles pour un tarif de 2€, elles sont situées en bas des rampes d’accès nord et sud du stade.

J’ai trouvé un objet qui a l’air d’avoir perdu son propriétaire, est ce qu’il y a un endroit où je peux le déposer ?

Merci de déposer tout objet trouvé auprès des consignes en bas des rampes d’accès nord et sud du stade.